Цели  тренинга:

• Сформировать целостное видение процесса управления
• Понять цели и задачи управления персоналом
• Сформировать навыки применения HR-технологий
• Сформировать системный подход к обучению и адаптации персонала
• Научиться эффективно мотивировать продавцов
• Увидеть направления использования результатов акции «Таинственный покупатель»

В результате тренинга:

Участники познакомятся с факторами, влияющими на розничные продажи. Смогут на практике сформировать систему мотивации торгового персонала. Поймут необходимость внедрения Стандартов обслуживания и суть метода исследования «Таинственный покупатель».

1. Управление или менеджмент

• Что такое менеджмент
• Цикл управления
• Регламентация – необходимое условие эффективного управления
  
  2. Управление персоналом – элемент системы управления предприятием

• Структура управления персоналом
• Цели и задачи управления персоналом
• Необходимые и достаточные нормативные документы

3. Стандарты обслуживания – критерий качественного сервиса

• Зачем нужны «Стандарты обслуживания»
• Основные положения документа «Стандарты обслуживания»
• Практика внедрения «Стандартов обслуживания»
  
  4. Организационная структура магазина и необходимое количество персонала
  5. Подбор и адаптация персонала

• Анализ рынка труда
• Критерии подбора – профиль должности
• Адаптация. На сколько это важно?
  
  6. Мотивация персонала

• Материальная и нематериальная мотивация
• Кого и как мотивировать
• Принципы построения системы оплаты труда
  
  7. Оценка и развитие персонала

• Зачем нужна оценка и как правильно ее проводить?
• Обучение персонала – кого и чему учить?
  
  8. «Таинственный покупатель» - эффективный метод для оптимизации работы торгового персонала

• Цели и задачи исследования «Таинственный покупатель».
• Как правильно разработать техническое задание для проведения «Таинственного покупателя»
• Направление использования результатов исследования

Метод ведения семинара:

Семинар включает теоретическую часть и  интерактивные методы обучения: ролевые игры, обсуждения, приемы коучинга, что позволяет эффективно усвоить материал; проводится в режиме интенсивного взаимодействия преподавателя и участников. Участники получат раздаточные материалы с информацией по теме тренинга, рабочие тетради, образцы документов .По окончании семинара выдается сертификат компании Fashion Consulting Group.

Продолжительность семинара: Один день (8 академических  часов). Начало семинара с 10.30 до 17.30.

Стоимость семинара: 9 600 руб.